Contacter le support Mention.ma
Un e-mail, un chat en direct, une équipe active qui répond sur votre compte rapidement
Othmane
Dernière mise à jour il y a 24 jours
Résumé
L'équipe Mention.ma répond par e-mail à [email protected] ou par le chat en direct accessible depuis le widget sur le site. Elle aide sur votre compte, vos tarifs, un choix de formule ou un problème technique. Ce Centre d'aide reste le premier réflexe pour une réponse immédiate sur les fonctionnalités déjà documentées.
Avant de nous contacter
Une bonne partie des questions trouvent leur réponse dans ce Centre d'aide : configuration du compte, fonctionnement des outils, gestion de l'abonnement, politique de remboursement. Une recherche rapide ici évite souvent l'attente d'une réponse par e-mail.
Par e-mail
Un message à [email protected] couvre toute demande qui dépasse la documentation existante. Décrivez votre situation avec précision : la page ou la fonctionnalité concernée, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit à la place. Une demande précise reçoit une réponse plus rapide qu'une description vague.
Par le chat
Le widget de chat, visible en bas de l'écran sur le site et dans ce Centre d'aide, ouvre une conversation directe avec l'équipe. Ce canal convient aux questions rapides, un choix entre deux formules, une clarification sur une limite de plan, une confirmation avant un achat.
Ce que l'équipe peut faire pour vous
Le support ne se limite pas aux bugs. L'équipe aide à choisir la formule adaptée à votre volume d'usage, explique une limite ou un comportement du produit, conseille sur la meilleure façon d'exploiter un outil pour votre secteur, et corrige un problème de compte ou de facturation.
Signaler un incident ou un bug
Pour un incident technique, précisez trois éléments : ce que vous avez essayé de faire, ce qui s'est passé à la place, et depuis quand. Une capture d'écran accélère toujours le diagnostic. Pour un abus, une fraude ou une faille de sécurité, direction l'article Signaler un abus ou une vulnérabilité de la catégorie Centre de confiance, un canal distinct existe pour ces cas.
En conclusion
Deux canaux couvrent tous les cas : l'e-mail pour une demande détaillée, le chat pour une question rapide. Entre les deux, ce Centre d'aide reste la ressource la plus rapide pour tout ce qui est déjà documenté.